Осенью 2011 года Агромашхолдинг поставил в Черногорию 44 колесных трактора производства Владимирского моторо-тракторного завода. Заказчиком по государственному контракту выступило Министерство сельского хозяйства
и сельского развития этой балканской страны. Среди поставленной техники –
14 единиц АГРОМАШ 30ТК, 26 единиц АГРОМАШ 50ТК и 4 единицы АГРОМАШ 60ТК. Сегодня колесные тракторы эксплуатируются коммунальными хозяйствами в городах Подгорица, Никшич, Биело-Поле и Беране.
Из опыта мировой практики известно – одними из важнейших характеристик машины, отражающими ее пользу для потребителя, являются эксплуатационная надежность и эксплуатационные затраты. Максимизация первого показателя и минимизация второго достигаются, в том числе, с помощью сервиса и организации эксплуатации. Поэтому ведущие производители, к которым, несомненно, относится и Концерн «Тракторные заводы», все в большей мере уделяют внимание сервису изготавливаемой техники. Этим объясняется современное маркетинговое положение, что товар машиностроительного предприятия включает не только материальную часть – машину, но и нематериальную часть – услуги, в том числе сервис.
В 2011 году Черногория стала первой европейской страной, с которой был подписан государственный контракт на поставку техники марки «АГРОМАШ». Учитывая необходимость организации высококачественного сервиса российских тракторов в Черногории, приняли решение заключить договор на сервисное сопровождение техники с одной из ведущих компаний республики. В результате выбор пал на D.O.O. «Agro-Auto», занимающуюся продажей и обслуживанием сельскохозяйственной и коммунальной техники John Deere, Mahindra, Yto и др.
Компания «Agro-Auto» основана в 1999 году, у нее хорошая репутация, она имеет сеть представительств по всей Черногории, в том числе и в крупнейших городах, таких как Подгорица, Никшич, Биело-Поле, Беране. Таким образом, изначально удалось создать условия для скорейшего восстановления техники в случае ее отказа:
– близкое (к месту работы машины) расположение сервисного пункта;
– наличие высокоэффективной мобильной мастерской;
– использование агрегатного метода ремонта;
– применение высокоэффективных инструментов, приборов и оборудования;
– привлечение высококвалифицированного персонала.
Дополнительно создали склад запасных частей и расходных материалов, необходимых для проведения регламентного технического обслуживания и использования в гарантийный период эксплуатации.
Уже в начале 2012 года усилия по организации сервисного обслуживания машин принесли положительный результат. Четыре трактора АГРОМАШ 60ТК участвовали в устранении снежных завалов в городе Подгорица в феврале 2012 года, когда власти объявили о введении на территории страны режима чрезвычайного положения из-за обрушившейся непогоды. В Черногории выпало аномально большое количество снега, более двух метров, и власти страны приняли решение испытать новые российские тракторы АГРОМАШ в экстремальных условиях.
Как рассказывает управляющий по сервисному обслуживанию ООО «СПМ» Максим Абрашин, техника показала себя достойно. И, безусловно, наряду с высоким качеством машин успеху содействовала и правильная организация сервисного обслуживания. Причем одним из ключевых моментов в этом стал подбор на территории Республики Черногория надежного сервисного агента, которому можно было делегировать полномочия по обслуживанию техники Концерна. Сейчас компания D.O.O. «Agro-Auto» не столько очередной дилер на Балканах, сколько партнер по сервису.
– До этого у нас не было опыта обслуживания техники АГРОМАШ, – говорит руководитель D.O.O. «Agro-Auto» Бранислав Доганджич, – она была для нас новой. Но специалисты ООО «СПМ» обучили сервисных инженеров «Agro-Auto» непосредственно на местах эксплуатации при проведении ПНР. Таким образом, у нас есть все инструменты для успешного продвижения сельскохозяйственных машин российского производства. Наш общий интерес с Концерном «Тракторные заводы» в том, чтобы техника АГРОМАШ показала себя наилучшим образом в процессе эксплуатации, была выгодным вложением для черногорского покупателя, а качество и оперативность сервисного обслуживания не вызывали нареканий. Что, в результате, и достигнуто.
Следует отметить, что активная эксплуатация четырех десятков машин началась только в августе текущего года. Но уже сегодня можно сказать, что совместно выработанные решения компаний «СПМ» и «Agro-Auto» для организации высококачественного сервиса техники АГРОМАШ в Республике Черногория дали хорошие результаты. Правильный ввод техники в эксплуатацию, текущие регламентные работы, выполненные в полном объеме квалифицированными специалистами D.O.O. «Agro-Auto», наличие склада запасных частей и расходных материалов обеспечивают бесперебойную работу тракторов.
В своей работе ООО «СПМ» всегда придерживается основного принципа – «Первую машину продает продавец, а остальные – сервис». Будет потребитель удовлетворен качеством сервисных услуг и, как следствие, высокой эксплуатационной надежностью и минимальными эксплуатационными затратами – значит, техника бренда АГРОМАШ будет завоевывать новые рынки. Министерство сельского хозяйства и сельского развития Черногории высказало намерение о закупке в будущем еще 154-х единиц колесной техники, выпускаемой «Тракторными заводами».
| 
Печать